Savoir refuser sans offenser
Comment dire « non » au patron qui vous confie une mission pendant le week-end ?
William Ury, spécialiste mondialement connu de la négociation, décortique la tension entre votre désir de dire « non », pour affirmer votre préférence, et la peur de détruire la relation. Trop souvent, le refus suppose de dire « non » d’une façon agressive voire blessante qui détériore ou détruit les liens. Plus souvent encore, le « oui » est privilégié pour éviter le conflit, mais suppose une frustration qui mine tout autant la relation.
Grâce à William Ury, découvrez une troisième voie : celle du « non positif » qui permet de refuser sans offenser. Une méthode simple et éprouvée pour vous affirmer sans compromettre vos relations.
Cote : 158.5 U83c
Par le même auteur : Comment négocier avec les gens difficiles : de l’affrontement à la coopération
Écouter l’auteur expliquer la notion du « non positif » [en anglais] :
Source: Rosalie Méthot, Bibliothèque